ING Direct était une banque en ligne destinée aux particuliers, active en France de 2000 à 2022. Elle proposait des comptes courants, des crédits, des produits d’épargne et des placements. ING a fermé cette activité de banque de détail, mais le groupe reste présent en France auprès des grandes entreprises et des institutions financières.
La fermeture n’a pas entraîné le transfert automatique de tous les contrats. Certains clients ont rejoint Boursorama, devenue BoursoBank, tandis que les crédits ont suivi un autre parcours. Pour comprendre ce qu’est devenue ING Direct, il faut donc regarder séparément les comptes, l’épargne et les prêts encore en cours.
Pourquoi ING Direct a-t-elle quitté le marché français ?
La fermeture d’ING Direct résulte d’une décision stratégique du groupe et non de la disparition d’ING. Elle concernait uniquement les services bancaires destinés aux particuliers français.
Une banque en ligne présente depuis 2000
ING s’était lancée dans la banque en ligne en France en 2000. À la fin de 2021, l’établissement revendiquait environ un million de clients particuliers et commercialisait notamment :
- Des comptes courants ;
- Des crédits immobiliers ;
- Des crédits à la consommation ;
- Des produits d’épargne et d’investissement.
Le groupe a annoncé son retrait du marché français de la banque de détail le 21 décembre 2021 après une revue stratégique engagée six mois plus tôt. Ses produits ne sont donc plus commercialisés auprès des particuliers en France.
Un retrait motivé par la stratégie du groupe
ING expliquait alors évaluer ses activités selon leur capacité à atteindre une taille suffisante sur chaque marché. Le groupe a choisi de concentrer ses ressources sur les pays et les métiers dans lesquels il estimait disposer de perspectives de développement plus importantes.
Cette décision n’a pas provoqué une fermeture immédiate des comptes. L’année 2022 a servi à organiser progressivement le retrait, à informer les clients et à déterminer le devenir des différents produits. Tous n’ont pas été traités de la même façon.
Que sont devenus les comptes et placements ING Direct ?
Le 4 avril 2022, ING et Boursorama Banque ont finalisé un accord permettant aux clients éligibles de rejoindre la filiale de Société Générale. Boursorama porte depuis octobre 2023 le nom de BoursoBank.
Un passage volontaire vers Boursorama Banque
L’accord prévoyait un parcours simplifié ainsi que des offres réservées aux anciens clients ING. Chacun restait toutefois libre d’accepter cette proposition ou de choisir un autre établissement : aucun transfert général et automatique n’a été imposé.
Le dispositif portait sur plusieurs familles de produits.
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Produit détenu chez ING |
Solution prévue en 2022 |
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Compte courant et carte |
Possibilité d’ouvrir un compte chez Boursorama |
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Livrets et produits d’épargne |
Intégration au parcours proposé |
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Compte-titres et courtage |
Reprise prévue dans le dispositif |
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Assurance vie ING Direct Vie |
Transfert de l’activité de courtage |
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Crédit immobilier |
Exclu de l’accord |
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Crédit à la consommation |
Exclu de l’accord définitif |
Pour l’assurance vie, le contrat ING Direct Vie demeurait assuré par Generali Vie. C’est l’activité de courtage qui entrait dans le périmètre de l’opération, et non le transfert de l’épargne vers un nouvel assureur.
Près de deux clients éligibles sur trois ont rejoint Boursorama
À la fin de septembre 2022, environ 315 000 anciens clients ING avaient rejoint Boursorama, sur près de 500 000 personnes éligibles. L’opération représentait 8,5 milliards d’euros d’encours transférés, principalement issus des comptes et produits d’épargne.
Ces chiffres correspondent aux clients ayant effectivement choisi le dispositif. Ils ne représentent ni le million de clients particuliers qu’ING comptait avant l’annonce de son retrait ni l’intégralité de ses anciens contrats.
Que sont devenus les crédits immobiliers ING ?
Les prêts n’entraient pas dans l’accord conclu avec Boursorama. Un ancien client pouvait donc déplacer son compte bancaire tout en conservant un crédit géré séparément par ING.
Des prêts immobiliers maintenus hors du partenariat
Dès les premières discussions avec Boursorama, ING avait indiqué que les prêts immobiliers ne seraient pas transférés. Les crédits à la consommation ont également été exclus de l’accord définitif.
Le contrat de prêt a continué à produire ses effets selon les conditions prévues :
- Montant des mensualités,
- Durée,
- Taux,
- Échéancier.
Le changement de banque pour le compte courant n’entraînait pas, à lui seul, le transfert du crédit ni la modification de ses clauses. L’emprunteur pouvait toutefois, sous réserve des conditions applicables, changer d’assurance de prêt immobilier sans modifier son contrat de crédit lui-même.
Un interlocuteur distinct pour les anciens emprunteurs
Un ancien emprunteur ne doit pas contacter le service destiné aux entreprises d’ING France pour une question sur son prêt. Le groupe maintient une page spécifique pour les anciens clients de la banque en ligne.
En pratique, il est utile de préparer :
- Le numéro du contrat de prêt ;
- Le dernier relevé ou échéancier reçu ;
- Les coordonnées actualisées de l’emprunteur ;
- La référence de toute demande déjà adressée à ING.
Si vous souhaitez faire reprendre le financement par une autre banque, l’opération relève d’un rachat de crédit immobilier. Elle suppose un nouveau dossier et peut entraîner des indemnités de remboursement anticipé, des frais de garantie ou de dossier. Il faut donc comparer le coût total, et pas seulement le nouveau taux proposé.
ING est-elle toujours présente en France ?
Oui. La fin d’ING Direct n’a pas entraîné le départ complet du groupe. ING conserve une implantation française, mais son activité ne s’adresse plus aux particuliers.
Une activité réservée aux entreprises et aux institutions
ING France se concentre désormais sur le Wholesale Banking, ou banque de financement et d’investissement. Ses équipes accompagnent de grandes entreprises, des institutions financières, des fonds internationaux et des sociétés immobilières.
En 2026, ING indique employer environ 200 collaborateurs en France et accompagner 250 clients de premier plan. Son portefeuille comprend des entreprises représentant près de 75 % des sociétés du CAC 40 et du SBF 120.
Les services proposés portent notamment sur le financement, la gestion de trésorerie, le besoin en fonds de roulement et les risques de change. Ils n’ont donc pas vocation à remplacer l’ancienne offre de banque en ligne.
Aucun nouveau compte ING Direct pour les particuliers
Un particulier ne peut plus ouvrir de compte courant, souscrire un livret ou demander un nouveau prêt auprès d’ING Direct en France. Le maintien du site et des équipes françaises ne signifie pas que la banque de détail a rouvert.
Pour choisir une nouvelle banque en ligne, il faut comparer des offres encore commercialisées. Les critères utiles dépendront alors du besoin : coût de la carte, conditions de revenus, frais à l’étranger, possibilité de déposer des espèces ou accès au crédit. Le fonctionnement de chaque établissement mérite une analyse distincte.